Klacht melden
Indien u een klacht heeft met betrekking tot onze organisatie, een van onze huurders of de werkwijze van één van onze vestigingen, nodigen wij u vriendelijk uit om deze via onderstaand formulier met ons te delen. Wij stellen het zeer op prijs als u uw klacht zo volledig en duidelijk mogelijk omschrijft. Dit stelt ons in staat om de situatie zorgvuldig te analyseren en gericht te handelen.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen zes weken een schriftelijke reactie te geven op uw klacht. Indien er aanvullende informatie nodig is of het onderzoek meer tijd vergt, houden wij u tussentijds op de hoogte van de voortgang.
Om maximale objectiviteit en zorgvuldigheid te waarborgen, is een onafhankelijke klachtencommissie aangesteld. Deze commissie behandelt klachten volledig los van de dagelijkse bedrijfsvoering en beoordeelt uw melding op een eerlijke en transparante wijze.
Onze belofte
Wij nemen uw klacht uiterst serieus. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening te verbeteren en mogelijke knelpunten in onze organisatie te signaleren. Klachten vormen voor ons geen hinder, maar juist een kans om te groeien en te leren.
Brancheorganisatie Vastgoed Nederland
Onze organisatie is aangesloten bij Vastgoed Nederland, de brancheorganisatie voor professionele vastgoedbemiddelaars en -beheerders. Deze aansluiting betekent dat wij gebonden zijn aan de gedragscode en kwaliteitseisen die Vastgoed Nederland hanteert. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot Vastgoed Nederland voor een bindende beoordeling van uw situatie.
Meer informatie over Vastgoed Nederland en de geschillenprocedure vindt u op:
👉 www.vastgoednederland.nl